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代表宝岛眼镜转型恐惧驱动革命尝试重构

作者:  来源:  日期:2020年09月17日

宝岛眼镜转型:恐惧驱动革命 尝试重构Call Center

用互联去改造传统产业已经不再是一句口号,很多传统企业都在这方面发力,包括眼镜领域的龙头企业宝岛眼镜,他们也在推进着自己的O2O(专题阅读)计划。

老爸,你所理解的那个眼镜1.0时代,已经是过去时了。 临近2014年春节,星创视界集团(2013年更名前为宝岛眼镜集团)董事长兼执行长王智民对父亲王国胜说。

作为中国最大眼镜零售企业的缔造者和继承人,近20年来,这对父子亲历了中国眼镜市场的跌宕。眼下,电商和移动互联双重浪潮正瓦解着所有传统零售企业的堤坝。2012年,过去那种靠扩张开店 占山为王 打天下的模式,已走到了尽头。

老爷子王国胜是个挺开放的人。 你跟他讲,要有凭有据 。王智民从2013年10月份开始,把一大堆传统企业要被干掉了的微博、、各种文章打印出来给父亲看,做 洗脑 工作。

眼镜1.0时代结束了,2.0或者3.0时代是什么?巧合的是, O2O 形状恰巧看起来和眼镜有些像。在一些产业观察者看来,需要验光等一系列线下服务的眼镜是最不容易遭遇颠覆的产业之一,王智民可不这么想。他认为,互联对眼镜行业的侵袭已兵临城下,这是个残酷的竞跑游戏,跌倒的人会被秒杀。在内部总结会上,他提出两年之内中国商业环境会发生革命性变化, 不是变化,而是革命性的变化 。他关于线上线下融合的思考与尝试,是传统产业转型的一个典型样本。在下文中,我们将把更多的篇幅留给他展示自己的思考。

恐惧驱动革命

王智民触并不算晚,他是个IT控,在美国还曾经做过一段时间电子商务公司的COO,感受到美国的电子商务与中国不同,它的初始消费群从白领、有钱人开始,而中国是从小孩子开始,就像马云所说的,80后还在学校里面时,电子商务公司要在前面挖个坑等着,等到他们有钱了,会自动往里跳。

1997年的时候,我刚好在澳大利亚,有一段时间MBA刚读完,有三四个月时间等我老婆生小孩,没事干,就每天上,把全世界各大IT公司所有的资料,总共五千页,全部打印出来,两三个月全看完,买了一大堆书,也全学完,那几个月基本的搞IT的东西学了,学完以后2000年来大陆,宝岛眼镜1997年就进入大陆了,但从1997年到2001年没有怎么做。我来了之后,他问我说你觉得该干什么,那时候在大陆就三十多家店,我想如果按中国大陆这种市场的话,认真想做一个比较有规模的连锁,第一个缺乏的是管理平台,这个管理平台必须建立在ERP上,后来他同意了。

我们那时候营业额才三千多万元,花了350万元搭了一个SAP的ERP系统,当时全中国通常只有国企、外企在上EER,这个项目让SAP很兴奋,大概整整从2001年到2006年,只要有SAP的广告一定会带上宝岛眼镜。因为这件事,我就跟全国几乎所有优秀的CIO(首席信息官),还有做IT的人混的比较熟。

到了2010年的时候,我看到淘宝已经很大了,虽然当时还影响不了我们传统的产业,但我觉得这肯定是一个趋势,因此还是必须要学习的,所以那时候我在北京、上海各成立了一个部门,学习电子商务,北京的团队做镜框和太阳眼镜,上海的做隐形眼镜。

2012年的时候,王智民将北京和上海的电子商务团队合并了。后来,他又犹豫是否要用 宝岛眼镜 这个品牌在天猫开店,如果用 宝岛眼镜 ,品牌商打折降价之类的会有限制,束手束脚,如果不用,又没有知名度。正纠结时,天猫在2013年9月提出了O2O战略,王智民告诉属下 我们的机会来了 ,也在这一年,他感到了前所未有的恐惧。

那时候对O2O的概念,我们是觉得能卖点团购券了,在2013年10月份开始密集拜访所有的互联公司,后来从11月份正式紧锣密鼓参与天猫,到12月,开始和大众点评合作。这几个月下来,我们跟O2O的认识和三四个月前完全不一样。

现在做的O2O是初级阶段,仅是在上卖团购券,我们这个产业很特别,整个传统领域里面,有两种业态,一种叫做卖实物,一种叫做卖体验,剪头发就是纯粹卖体验的。刚好我们两个都有,一方面有实物,一方面又有体验,我们刚好是夹在中间,因此我们在学电子商务的时候是两边同时学,在卖实物的部分以天猫平台为主,就是价格为王,杀价杀到血流成河。

但是体验这部分后面怎么做,天猫总体的平台我认为不具备做真正很深层的O2O。因为它的很多基础架构还没有构好,但是我们跟他配合的很好。我们9月份报名,花了整整45天才把系统打通,总部还分派了6个小组奔赴全国36个事业部、对1万多名员工进行O2O的集中培训。

我们这次参加天猫双十一活动,非常兴奋。第一天交易量其实并不真实,因为第一天交易量是透过很多宣传广告拉进来的,但活动做了整整一个月,发现我们享受到了从来没有过的待遇。第一天消费的人,大概两天之内就会消费完,消费完以后百分之五六十的人会在上面写评论,因为我们的评论非常好,所以会推动一整个月的销售金额到很高。在天猫的第一轮有一半以上不是宝岛的客户,这证明未来在传统零售业自己的布局要弄好,你的品牌力量够强,还要把服务做的很扎实,才能够持续不断赢得消费者好评,你的O2O战略才有意义。

<尊重个人成果。p>但是双十一这场仗之后,12月份我在内部讲说从来没有那么怕过,我看到光棍节有很多人受伤很惨重。例如,2012年海鸥手表卖了700万块表,很开心,去年备了4平行进口车与中规进口车的差价可能在15%-20%000万的货,然后只卖了800万,第一年的丰收会造成很疯狂的预测,造成库存积压。我们那个眼镜的馆里,双十一那天我是第二名,一天成交是一万多单,但同样也有一家三百多家店的连锁,就13单。我知道这个数据后,第一个感觉是很高兴,第二感觉是很恐慌,因为互联的游戏规则是赢家通吃的。

以前一条街的眼镜产值是1000万,老大拿走五六百万,老二拿走300万,老三还有200万可以拿。在互联上老大拿走95%,老二、老三分剩下5%,那怎么活?所以这就是为什么互联公司要往死里大。

现在O2O整个气势弄出来了。我就觉得这个世界变了,这个商业环境和以前我们的不一样,我们现在如果不跟着变就完蛋了。因为恐惧,现在要更努力一些,那段时间我疯狂补课,不懂就可怕。

在现在这个节点,我非常的悲观,也非常兴奋。我悲观的是中国现在进入了一个经济调整的状态,这是我改变不了的事实。过去我做一个特价,客人就会来,今年我做特价,可能客人还是不会来。过去做企业出现问题是温水煮青蛙,现在发现不对劲,就要赶快变。

兴奋的原因是,我现在把整个事情看的非常清楚了,我们要有半年的时间,赶快密集地调整我们的流程,赶快密集地去投资该投资的方向,赶快密集地去打通跟的接口,跟京东的接口,跟所有的互联的接口。当我们之间打通了,再运营一段时间,到2015年年底的时候,我们才有可能是全中国互联程度最高的眼镜公司了,那时候就天下无敌了,就无所谓了。因为目前为止我看到我们的竞争对手还没有反应过来,但是这段时间还是挺难熬的。



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